PREGUNTAS FREQUENTES
¿Cómo se realiza la compra online?
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Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla y el color elegidos son los correctos.
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Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carro de compra” para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido.
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En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).
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Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.
Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros.
¿Qué tallas se muestran en la Web?
Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto para ver las medidas de la modelos o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, así pues si quieres cancelar el pedido una vez confirmado no habrá problema siempre y cuando el producto no haya sido enviado, en el caso de haber sido enviado se procederá a un cambio del producto o devolución.
¿Dónde hacéis envíos y cual es el importe?
Enviamos a península (España y Portugal) y las islas Baleares. También Francia y Europa
El precio de los envíos puede variar y estar sujeto a promociones. Cuando añadas los productos al carrito podrás ver el coste del envío. Según el valor de tu carrito, el envío será gratuito (a partir de 50€)
Para España y Portugal, son aproximadamente 24/48 horas laborables y para Francia/ Europa aproximadamente 72 horas laborables
¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?
En el caso de que la empresa de transporte haga un intento de entrega y no te encuentre en casa, dejará un comunicado en tu domicilio de dónde puedes ir a buscar el paquete. En el caso de que pasen más de 10 días, el envío volverá a nuestras instalaciones, y el cliente no vaya a buscarlo, deberá de asumir los gastos del retorno del paquete, así como los gastos de envío de nuevo. En el caso de que se hagan dos intentos de entrega y el cliente esté ausente, será el cliente quien asuma los costes del envío del retorno.
¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?
-Cambios:
Podrás cambiar nuestros artículos, solicitando un cambio a través de nuestro mail: sweetangelsbrand@gmail.com . Deberás devolver la prenda por servicio de CORREOS y los gastos de envío correrán de tu parte. Deberás de dejar el paquete tal cual se te entregó.
Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta, procederemos a generarte un código de descuento por el valor de la prenda para que puedas cambiar el color o la talla que precises. Los gastos de envío de la nueva entrega del producto en el domicilio corren a cuenta del cliente.
Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS desde su recepción para CAMBIAR LA PRENDA y para realizar el CAMBIO deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
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El producto no debe de estar usado
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Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
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Para solicitar el cambio, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: sweetangelsbrand@gmail.com indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio.
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Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.
* Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.
*Los artículos de fiesta o xmas collection, no tienen devolución, solo cambio los siguientes 5 días de recibirlo.
* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET ni ARTICULOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN de nuestra tienda online.
¿Es posible devolver el pedido?
No me ha gustado la prenda.
Podrás devolver nuestros artículos solicitando un cambio a través del mail: sweetangelsbrand@gmail.com . Deberás devolver la prenda por servicio de CORREOS y los gastos de envío correrán de tu parte.
Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS para DEVOLVER LA PRENDA y para proceder a su DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
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El producto no debe de estar usado
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Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
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Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DE LAS PRENDAS QUE COMPRASTE, PERO SIN LOS GASTOS DE ENVÍO.
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Para solicitar la devolución, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: sweetangelsbrand@gmail.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas la devolución.
* Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.
*Los artículos de fiesta o xmas collection, no tienen devolución, solo cambio los siguientes 5 días de recibirlo.
* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET ni ARTICULOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN de nuestra tienda online.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
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Por favor, envía un email a sweetangelsbrand@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido durante los 5 días naturales siguientes de recibirlo
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Se facilitará una dirección para el envío que asumirá los gastos de envío Sweet Angels.
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Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Sweet Angels asumirá los gastos de envío del remplazo).
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. Debe de reclamarlo en los siguientes 5 días naturales tras recibirlo.
* El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Una vez llegue el producto defectuoso a nuestras instalaciones, el equipo lo valorará si es un defecto de fábrica. En el caso de no serlo, será el cliente quien asuma los gastos de envío a nuestras instalaciones.